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越南“中间人”助推网购云南货 民族服饰最畅销

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 近年来,云南特产越来越受越南人青睐,在昆明也已悄然兴起了一个以越南人为主的“云南特产代购”行业。
  据越南热门代购网站“白燕”统计,目前当地较为畅销的云南商品有少数民族服饰、苗银饰品、各类果脯等。
  据越南电子商务协会2012年的调查显示,越南8700万人口中,有36%的人使用互联网,其中71%的互联网用户曾参与网络购物。“白燕”网站负责人说,虽然目前在网上购买“中国货”还未形成潮流,但由于中国有强大的商品生产和网络覆盖能力,网购“中国货”早晚会成为主流之一。
  而“云南制造”商品特别是云南特产已以“近水楼台先得月”的优势,在越南网购市场里占据了较大比例,在这样的背景下,越来越多的在昆越南人步入了“代购者”行列,也推进着云南商品进入越南市场的进程。
  现状
  越南代购者“走进来”
  仅昆明一地就有100多人
  越南人朱丹渝从事云南产品的网络代购已经5年。她的代购方式很简单,首先在越南社交网络进行推广,需求者获得信息后给她发电子邮件,她再到中国的网购站点(阿里巴巴、拍拍网、淘宝网等)代为购买。
  “有时候一些越南当地精通中文的人,也会到中国网站上自己选购满意的货品,然后把链接发给我。”订购货物后,朱丹渝联系在云南的同伴付款,这些同伴包括在云南的留学生和其他懂中文的越南人。随后,无论在哪里的货物最后都会被集中先寄到广西凭祥或广州番禺,然后通过当地物流出关送到越南。朱丹渝说:“代购前,客户得先给我70%预付款或全款,他们会在订货后7到10天内收货。”
  仅从预付款比例就可以看出,客户很信任朱丹渝的渠道,“许多越南委托人不懂中文,且对商品基本信息缺乏了解,无法确定其实际价值又不想被商家‘宰’,所以常委托我帮其讲价、代为购买。” 朱丹渝表示,目前越南在云南代购较多的是少数民族饰品、化妆品、银制工艺品。
  朱丹渝的客户群体不但有个人,也有商铺。目前在越南的知名购物网站“白燕”、“便宜”上出现了大量专门代购中国货的商户,而朱丹渝购进的部分云南特产会被送到越南商铺或者越南购物网站上再出售。
  据介绍,目前在昆明,越南人从事代购行业的总数约有100多人,在州市则更多,估计总数有300人左右,基本上都是精通中文的越南人,也有少部分是留学生。
  锻炼
  留学生用代购做实习
  充分熟悉云南甚至中国市场
  云南省社会科学院东南亚研究所副研究员赵姝岚介绍,在云南高校留学的越南学生回国后多数选择从商,或就职于当地的中国企业。所以,许多学生利用课余时间经营代购业务,赚取零花钱之余也能充分熟悉云南甚至中国市场。
  阮明德就是这样一名留学生。他在昆明某高校留学,在不耽误学业的情况下每个季度零星地代购十几单生意。“当我来中国之后发现,很多之前不曾联系的亲友、同学都会主动来找我,但多数寒暄永远以一个问题作为结尾:你能帮我带一个十二生肖的苗银吊饰或者别的云南特产吗?”作为回报,朋友们则会在阮明德回国时请他吃饭,“现在我的饭局日程表从回国第一天起开始,就能排到出国的那一天。”
  阮明德表示自己的代购流程和别人并无多少差异,不过,在选择国际快递上他颇有心得:“ DHL、TNT、UPS、FEDEX等快递公司将货物送到越南一般需要2-4个工作日, EMS清关能力较强,但个别快件会出现时效不稳定的情况,反而会慢个两三天。”云南美食、零嘴在越南年轻人当中也很受欢迎,像乳扇、酸角糕、各种菌类都是他每次回国必带的东西。对自己将来的发展规划,他表示,“毕业后会考虑留在云南,经营有关云南食品的代购业务。”
  发展
  越南需求快速增长
  代购网站月盈利近10万元
  随着越南网购者的快速增加,零星的个体代购已经远远不能满足需求,所以一些初成体系的代购网站应运而生。越南人阮海就在昆明一家主题为“身在越南,购遍中国”的越南代购网站工作。据他了解,在昆明这类网站很多,而目前一个中等规模的越南代购网,其月盈利大概在10万元人民币左右。
  一般代购网站的代购流程大致分四步:消费者上购物网站挑选商品并发送商品链接、需要数量、收货地址和联系方式给代购者;随后消费者接收短信,确认单号;商品由代购者代购之后集中发往昆明,再在昆明打包后发往广西或者广州出关;订单跟踪,货到付款。
  阮海表示,几年前,网站刚成立时他主要做健身器材代购这一块,但代购利润不高。后来他找了个小窍门,为网购增添利润:“我先找到类似淘宝这样的网站,寻找客户需要的目标产品,然后直接联系中国厂家,建议他们为越南消费者修改设计,例如高度、肩宽等更适合越南人身材,这样更有效,更有赚头。”同时,他也常常组织越南买家团购,“团购流行于中国和欧美,但是在越南不多。我们会在淘宝、拍拍上团购许多低价产品,然后拿到越南网站做团购,不但消费者获得实惠,网站也赢得了口碑。”
  “目前在河内我们拥有自己的办公室,招聘了10多名翻译、检货员和快递员的,并且接通了宽带,配合需要网购的人完成下单、收取费用。货物到后,会有专人到机场提货,在河内的话可以送货上门、货到付款。”阮海介绍,相比于个人代购,有一定规模的代购网站由于运送过程已初步形成更为经济的物流体系,降低运输成本带来了更高的性价比;许多信誉良好的代购网站都是货到付款,就这一点来说安全性要更高一筹。
  机遇
  淘宝进军东南亚
  云南商品“走出去”迎来契机
  近期,阿里巴巴在新加坡推出了“淘宝网东南亚版”,据淘宝国际营销总监Daphne Lee介绍,现在淘宝网在新加坡拥有28万注册用户,越南、泰国也存在着广阔市场。“淘宝网东南亚版”提供中英文双语产品介绍、官方转运、国际支付三大支持性服务,能够较好地服务买家。
  阮海说,淘宝推出“东南亚版”后将方便更多代购者开展业务。“越南人在淘宝平台有数万注册用户,而且大都是年轻群体,对新鲜事物接受力强,购买欲望大。以后代购者们不用费劲地在各大平台上推广,只需要在淘宝上开个店诚心经营提高信誉自然会有顾客选择。此外,淘宝还有自己的物流服务平台,可节省50%左右的海外物流运费。费用便宜,选择的人多了,‘云南制造’在越南的影响力也将水涨船高。”
  云南省社会科学院专家表示,目前淘宝网推出东南亚版对推进云南商品“走出去”是一个契机,“以云南特产在越南的受欢迎程度,相关产品的销量必定会增加许多,这对云南经济有着不可小视的提升作用。”
  专家支招
  云南电商如何“走出去
  从越南代购者在昆明的数量及业务上看,云南特色商品在东南亚国家很有市场。那么云南电商能否尝试着“走出去”,让“云南制造”更好赢取市场呢?对此,云南省社会科学院东南亚研究所副研究员赵殊岚表示,虽然云南电商有起步较晚、缺乏“走出去”经验的弱点,但作为与东南亚、南亚国家对接的桥头堡,云南有得天独厚的地理优势,如果能够在招揽人才、完善相关体系上下功夫,增加“走出去”的实力,那么云南电商“走出去将大有可为。”
  语言关
  加强当地语言服务
  赵殊岚表示,据一些当地云南电商反映,虽然在越南网站上开设了中英文页面,然而绝大多数越南人都看不懂这两种语言,特别是受教育程度较低的人群。建议云南电商增设越南语的小语种页面,招聘本地人做客服,精心为买家答疑解惑。
  一名云南省电商协会会员介绍自己的经验:刚进入越南时,由于当地民众对新网站缺乏了解,为了尽快推广,他们在河内市开设了一家体验店,并且聘请精通越南语的讲解员,让客户亲身体验产品质量,同时消除他们对售后服务的担忧。体验店中的大部分商品都是非卖品,如果顾客看中某件货品,服务人员会现场指导客户登录该网站下单,之后就是讲解商品配送、客户到店自提或是送货上门等后续服务。
  推广关
  重视社交网络
  云南省电商协会一会员表示,现在越南年轻人十分喜欢聚集到社交网站上分享新鲜事物,其公司正从社交网络方面入手,将电子商贸和社交媒体结合起来,让网购买家卖家借社交网络分享经验。
  现在中国其他省份电商到了越南第一件要做的事情就是在各大高校、登山、远足等这类年轻人聚集较多的BBS中发布广告,并且时常关注并且参与讨论,不但达到品牌推广效果,也能更好地了解消费者的需求。
  物流关
  改善交易流程
  据淘宝网相关负责人介绍,发展海外市场的最大挑战是支付和物流这两大难关。东南亚许多国家的消费者投诉最多的正是物流问题。例如,新加坡的用户购买一件商品,付款之后卖家告诉他:“对不起,我要退款,因为我不知道怎么送到新加坡。”
  赵殊岚建议,云南电商尽快着手改善海外交易流程,积极与越南当地物流及支付商合作,学习如何简化买卖和运送程序,协调卖方及速递公司等。此外,如何报价及列明运费等细节也要多花功夫。
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